Salesforce
Salesforce biedt uitgebreide SaaS-oplossingen voor B2C, B2B en D2C commerce met sterke integraties en functionaliteiten, maar kent beperkingen in composability en vereist soms extra licenties.
Samenvatting Salesforce
Salesforce is een leider in dit Magic Quadrant. Het biedt drie multitenant SaaS-producten:
- B2C Commerce voor grootschalige consumentenverkoop, voornamelijk gebruikt door klanten in de retail- en groothandelssector.
- B2B Commerce voor zakelijke verkoop, gericht op klanten in de productie- en groothandelssector.
- D2C Commerce voor kleinschaligere directe verkoop aan consumenten.
De prijsmodellen zijn gebaseerd op een jaarlijks percentage van GMV of het aantal bestellingen, aangevuld met optionele modules, zoals een geïntegreerde betalingsoplossing. Klanten van Salesforce variëren van middelgrote tot grote organisaties (B2B en D2C) tot grote ondernemingen (B2C) en zijn actief in diverse regio’s en industrieën. De producten zijn met name geschikt voor bestaande Salesforce-klanten vanwege de naadloze integratie met andere Salesforce-oplossingen.
Sterkte punten Salesforce
- Sector- en geografische dekking: Salesforce biedt een breed, wereldwijd netwerk met uitgebreide ondersteuning voor klanten, partners en integrators. Het beschikt over diverse industrieversnellers en certificeringen, wat het geschikt maakt voor verschillende digitale commerce-toepassingen.
- Omvang van functionaliteiten: Salesforce biedt uitgebreide functionaliteiten via drie platforms voor uiteenlopende bedrijfsmodellen. Klantbeoordelingen via Gartner Peer Insights tonen hoge waardering voor de productmogelijkheden en ondersteuning voor B2B.
- Headless mogelijkheden voor B2C: Salesforce ondersteunt een gefaseerde headless uitrol, waarbij klanten geleidelijk kunnen overstappen van oudere storefronts naar de Composable Storefront PWA. Dit verlaagt het risico en maakt stapsgewijze modernisering mogelijk.
Aandachtspunten Salesforce
- Composability: De kern van het B2C Commerce-platform is monolithisch, wat beperkingen oplevert. Salesforce kreeg in Gartner Peer Insights lage scores voor composability, en klanten uiten frustratie over deze beperking.
- Extra licenties: Klanten moeten mogelijk extra licenties aanschaffen voor functies die bij andere aanbieders standaard zijn. Zo zijn voor sommige functies, zoals BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), OMS-licenties nodig, en vereist B2B-offertebeheer Salesforce Sales Cloud-licenties.
- B2C-architectuur: De B2C Commerce Cloud is gebaseerd op een technologie-stack die niet op het Salesforce-platform is ontwikkeld en bevindt zich in een overgangsfase naar native gedeelde services. B2C-klanten moeten beslissen wanneer en of zij nieuwe gedeelde functies willen adopteren.
