Samenvatting van de Magic Quadrant 2024
De digitale commerce-markt groeide in 2023 met 11,5% en wordt gedreven door technologieën die selfservice en interactieve klantreizen mogelijk maken, inclusief integraties met klant- en productdata.
Definitie van digital commerce
In 2023 groeide de markt voor digitale commerce-platforms met 11,5% tot een omzet van $8,9 miljard. Hoewel dit lager ligt dan de pandemiegedreven groeipercentages, blijft de groei stabiel. Gartner voorspelt verdere groei in 2024 en 2025. Dit Magic Quadrant beoordeelt 19 leveranciers van digitale commerce-oplossingen om organisaties te helpen de juiste keuzes te maken.
Digitale commerce omvat technologieën waarmee klanten producten en diensten kunnen kopen via interactieve en selfservice-ervaringen. Essentiële functies zijn onder meer storefronts, productcatalogi, promotiebeheer, winkelwagens, betaalmogelijkheden en integraties met klantdata en productinformatie via API’s. Platforms kunnen worden geleverd als SaaS, PaaS of on-premises oplossingen.
Belangrijke trends en functies
Volgens Gartner zal in 2026 maar liefst 30% van de B2B-verkoopcycli worden beheerd via digitale verkoopruimtes, die ook de klantlevenscyclus ondersteunen.
Belangrijkste functies van digitale commerce-platforms:
- Selfservice en interactieve ervaringen, zoals zoeken, navigeren en bestellen.
- Beheer van productinformatie, prijzen, voorraad en promoties.
- Integraties met klantdata en andere systemen via API’s.
- Personalisatie, testen en optimalisatie van klantervaringen.
Veelvoorkomende extra mogelijkheden:
- B2B-functionaliteiten, API-orkestratie, marketplacebeheer en omnichannel-oplossingen zoals “buy online, pick up in store.”
- Basisfunctionaliteiten voor PIM, orderbeheer en abonnementenbeheer.
Conclusie Gartner
De digitale commerce-markt blijft zich ontwikkelen met geavanceerde oplossingen voor zowel B2C als B2B organisaties. Deze groei wordt gestimuleerd door de behoefte aan interactieve en naadloos geïntegreerde klantreizen.